Všeobecné obchodné podmienky
Hotel garni Klaret
Strelecká 106, 691 42 Valtice, Česká Republika
Prevádzkovateľ:
Resort Klaret sro, Řehořova 908/4, 130 00 Praha 3
IČ : 24800228 / DIČ: CZ24800228
Bankové spojenie: 43-8517130277 / 0100
Preambula
Predmetom Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Resort Klaret sro je úprava objednanie a prijatie ponuky zejm. ubytovacích as nimi súvisiacich služieb v Hoteli garni Klaret (ďalej len "VOP").
Na účely týchto VOP bude / budú
-
spoločnosť Resort Klaret sro označovaná tiež ako "spoločnosť" či "poskytovateľ"
-
Hotel garni Klaret označovaný tiež ako "hotel"
-
za "objednávateľa" označený ako klient individuálne, tak osoba zaisťujúce služby pre tretie osoby
-
ubytovacie a iné služby as nimi súvisiace služby označené tiež ako "služby"
-
za uzavretú zmluvu považované písomné dojednania obsahujúce podstatné náležitosti stanovené právnymi predpismi, pričom je za písomnú formu považovaná tiež elektronická komunikácia
-
zákon č. 89/2012 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, označovaný ako "občiansky zákonník".
VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť všetkých predzmluvných dojednaní a uzavretých zmlúv týkajúcich sa realizácie zejm. ubytovacích, as nimi súvisiacich služieb spoločnosti, vrátane štandardizovaných zmlúv spoločnosti (napr. zmluva o poskytovaní služieb).
V prípade rozporu ustanovení zmlúv vrátane štandardizovaných zmlúv spoločnosti a ustanovení VOP majú ustanovenia týchto zmlúv prednosť pred ustanoveniami VOP.
VOP sa stávajú súčasťou predzmluvných dojednania okamihom začatie týchto rokovaní medzi spoločnosťou a objednávateľom a súčasťou zmlúv okamihom ich uzatvorenia.
Článok I.
Predzmluvné dojednania
1. Predzmluvné dojednania zahŕňajú objednania služieb, dojednávania ich podmienok a potvrdenie konečné objednávky zo strany spoločnosti.
2. Objednávky služieb musia byť brané na v písomnej forme a musí z nich byť zrejmé, kto ich robí a čo je ich predmetom (druh služieb, termíny, ceny a pod.).
3. Podpisom objednávky, príp. potvrdením emailu, vyjadruje spoločnosť súhlas s poskytnutím objednaných služieb v dohodnutom rozsahu a cene, a týmto okamihom je zmluva uzavretá.
4. Ak budú objednávateľom, príp. ním určenou osobou / zastupujúci osobou, objednané dodatočne ďalšie služby, ktoré sú uverejnené spolu s cenníkom na internetových stránkach, prospektoch, a pod. sú tieto služby účtované objednávateľovi podľa cenníka poskytovateľa. Spoločnosť sa zaväzuje urobiť maximálne úsilie pre poskytnutie dodatočne požadovaných služieb, avšak ich poskytnutie negarantuje.
Článok II.
Povinnosti zmluvných strán
1. Uzatvorením zmluvy vzniká spoločnosti povinnosť poskytnúť objednávateľovi služby v zmluve stanovené a objednávateľovi povinnosť tieto služby odobrať a uhradiť spoločnosti dohodnutú cenu.
Článok III.
Platobné podmienky
1. Orientačné ceny ubytovania a prípadných ďalších služieb sú uvedené v prezentačných materiáloch ubytovateľa (napr. Internetové stránky, prospekty, apod.). Pre zákazníka je však záväzná tá cena, ktorá je uvedená v ubytovacom poukaze (ďalej len "voucher") vystavený poskytovateľom.
2. Ak požaduje spoločnosť zálohu na objednané služby, je objednávateľ povinný túto zálohu spoločnosti riadne uhradiť, tzn. vo výške a termíne splatnosti v zmluve uvedenom; úhradou zálohy sa rozumie pripísanie príslušnej čiastky na bankový účet spoločnosti, ak nie je dohodnuté inak. Ak nebude záloha objednávateľom riadne uhradená, vyhradzuje si spoločnosť právo zrušiť dohodnutú rezerváciu.
3. Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť daňový doklad (faktúru) v lehote splatnosti v ňom uvedenom.
4. Platba je považovaná za uskutočnenú v okamihu, keď je pripísaná na bankový účet spoločnosti uvedený na daňovom doklade (faktúre), ak nie je dohodnuté inak.
5. V prípade omeškania objednávateľa s úhradou platieb za poskytnuté služby, má spoločnosť právo požadovať po objednávateľovi vedľa zaplatení dlžnej sumy aj úrok z omeškania vo výške 0,5% z dlžnej sumy za každý začatý deň omeškania počínajúc prvým dňom nasledujúcim po termíne daňového dokladu (faktúry ) do jeho zaplatenia.
6. Spoločnosť si vyhradzuje právo použiť ktorúkoľvek platbu objednávateľa na uhradenie jej najstaršie pohľadávky / najstarších pohľadávok, ktorú / ktoré má voči objednávateľovi po lehote splatnosti.
7. Spoločnosť si vyhradzuje právo použiť údaje platobnej karty poskytnuté klientom k predbežnej autorizáciu alebo platbe (pri porušení zmluvných podmienok).
Článok IV.
Storno podmienky
1. Stornom sa vždy rozumie zrušenie alebo odloženie úpravy potvrdenej objednávky.
2. Objednávateľ je oprávnený stornovať objednávku kedykoľvek pred príchodom.
3. Storno je objednávateľ povinný uplatniť v písomnej forme, a to na emailovú adresu hotela [email protected] , alebo na e-mailovú adresu [email protected]
4. Stornuje Ak objednávateľ objednané a potvrdené služby, je povinný zaplatiť spoločnosti storno poplatky podľa cenových podmienok danej rezervácie; storno poplatky budú vypočítavané z ceny za stornované služby vr. DPH (ďalej len "storno suma"), a to:
-
v prípade oznámenia storna v lehote od 10 do 6 dní pred dohodnutým prvým dňom poskytnutia služieb nie sú účtované žiadne storno poplatky,
-
v prípade oznámenia storna v lehote od 5 do 1 dňa vrátane pred dohodnutým prvým dňom poskytnutia služieb činí storno poplatok výšku ceny za jednu noc ubytovanie objednané objednávateľom,
-
v prípade oznámenia storna v deň poskytovaní služieb, príp. ak sa nedostaví objednávateľ bez vykonania storna, činí storno poplatky 100% storno sumy.
5. U objednávateľa, ktorý je tvorený väčšiu skupinu, môžu byť dohodnuté individuálne storno poplatky.
6. Storno poplatok bude objednávateľovi vyúčtovaný daňovým dokladom (faktúrou). Ak nebude storno poplatok riadne zaplatený, je objednávateľ povinný zaplatiť spoločnosti vedľa sumy zodpovedajúce storno poplatku tiež úrok z omeškania vo výške 0,5% z dlžnej sumy za každý začatý deň omeškania počínajúc prvým dňom nasledujúcim po termíne storno poplatku do jeho zaplatenia. < / p>
Článok V.
Reklamácia služieb
1. Reklamáciu služieb poskytnutých spoločnosťou je objednávateľ povinný uplatniť v písomnej forme u osoby, s ktorou boli dohadujú podmienky zmluvy a ak nie je jej, u riaditeľa prevádzkarne. Táto reklamácia musí byť uplatnená bezodkladne po zistení nedostatkov služieb, najneskôr však deň nasledujúci po poslednom dni, v ktorom boli objednávateľovi predmetné služby poskytnuté. Na neskoršie reklamácie nebude braný ohľad.
Článok VI.
Jurisdikcia
1. Všetky prípadné spory vzniknuté v súvislosti s poskytovaním služieb zo strany spoločnosti, vrátane súvisiacich služieb spoločnosti, sa riadi slovenským právnym poriadkom a budú riešené u všeobecného súdu v mieste sídla spoločnosti bez ohľadu na sídlo / bydlisko objednávateľa. Prioritou je riešiť spory zmierom.
Článok VII.
Vyššia moc
1. Ak nie je spoločnosť či objednávateľ pri akomkoľvek svojom úsilí schopná / schopný splniť dojednaným podmienkam v dôsledku zásahu vyššej moci, má bez ďalšieho právo od zmluvy odstúpiť, ak sa nedohodnú strany inak. Vyššou mocou sa rozumie najmä vojna, mobilizácia, vnútorné nepokoje, konfiškácia, štrajk, výluka, poškodenie hotela a jeho zariadenie následkom živelných pohrôm či pri vnútorných nepokojoch, vývozné a dovozné obmedzenia, explózia, epidémie, nedostatok materiálu zapríčinený z vyššie uvedených dôvodov; v prípade zásahu vyššej moci nie sú objednávateľ či spoločnosť oprávnení uplatňovať voči druhej zmluvnej strane žiadne sankcie či ekvivalentné nároky.
Článok VIII.
Záverečné ustanovenia
1. VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 30.09.2014.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.